od Sarah Wray, redaktorky Cities Today
https://www.itu.int/hub/2022/05/smart-home-iot-benefits-social-care-older-persons/
Rastúce náklady na sociálnu starostlivosť, starnúca populácia a nedostatok opatrovateľov predstavujú pre miestne samosprávy v Spojenom kráľovstve značné výzvy.
Stále viac ľudí skúma, ako najnovšie asistenčné technológie môžu pomôcť zraniteľným obyvateľom žiť dlhšie nezávisle vo vlastných domovoch, čím sa zlepší ich kvalita života a zároveň sa pomôže vyrovnať rozpočty.
Mestské samosprávy sa musia tiež pripraviť na prechod z analógového na digitálne vysielanie v roku 2025, čo si bude vyžadovať modernizáciu mnohých riešení telestarostlivosti.
Medzi zavádzané technológie patria senzory, inteligentné reproduktory a svetlá, virtuálna realita a video komunikácia. Takéto iniciatívy majú potenciál demonštrovať skutočnú silu inteligentných domácností nad rámec vychytávok s elektronickými gadgetmi a ultra-pohodlia.
Rozsah a financovanie sú vždy výzvou. Aby sa posunulo od pilotných projektov a skúšobných projektov, niekoľko samospráv začína vyvíjať nové partnerstvá a finančné modely.
Kuchyňa rozpráva príbeh
Mestská rada Sutton v Londýne spolupracuje so spoločnosťou Sutton Housing Group a technologickou spoločnosťou IoT Solutions Group na nasadení približne 150 senzorov v domácnostiach, ktoré poskytujú prehľad o úrovni aktivity jednotlivca v reálnom čase.
Spolupráca už prebiehala v oblasti prípadov použitia internetu vecí súvisiacich s odpadom a parkovaním. Keďže sa počas pandémie zvýšil dopyt po sociálnej starostlivosti a bolo potrebné minimalizovať osobný kontakt, skupina IoT Solutions Group urýchlene spustila vývoj nového produktu.
Senzor monitoruje zmeny atmosférických podmienok – napríklad varenie kanvice, otváranie dverí alebo prípravu jedla, a dokáže tiež identifikovať problémy, ako je riziko energetickej chudoby alebo vlhkosť.
Senzory napájané z batérií, pripojené prostredníctvom nízkopríkonovej rozsiahlej siete (LPWAN), boli doručené cez poštovú schránku bez potreby zástrčiek, káblov alebo konfigurácie a bez potreby domáceho internetového pripojenia.
„[Obyvatelia] si ho môžu dať do kuchyne a zabudnúť naň,“ hovorí Neal Forse, zakladateľ a technický riaditeľ spoločnosti IoT Solutions Group.
„Atmosférické zmeny, ktoré senzor detekuje, sa agregujú do cloudu a tam spúšťame všetku analýzu, pričom pomocou algoritmov určujeme ľudskú aktivitu a nie čokoľvek iné.“
Toto vytvára „digitálne dvojča“ každého jednotlivca na základe jeho typických vzorcov správania a okamžite upozorňuje opatrovateľa, člena rodiny alebo pracovníka pre nezávislé bývanie, ak sa zistia zmeny vo vzorci.
Toto ponúka alternatívu k napríklad závesným alarmom v teleopatrovateľskej službe, ktoré musia obyvatelia stláčať a ako poznamenáva Bradley Coupar, projektový manažér Smart Place a sociálny pracovník v mestskej rade Suttonu, „často sa nakoniec zaseknú alebo odložia do zásuvky“.
Coupar hovorí, že systém už viedol k včasným zásahom a zachránil najmenej jeden život, keď obyvateľ spadol vo svojom dome.
Tvrdí, že prebiehajúci pilotný projekt tiež ukázal výhody vizualizácie údajov a využívania strojového učenia a prediktívnej analytiky, aby sa stali proaktívnymi, a nie reaktívnymi. Má potenciál znížiť náklady pre obec, ktorá vynakladá viac ako 70 percent svojho rozpočtu na sociálnu starostlivosť.
„Cieľom nie je odstrániť kontakt s ľuďmi [alebo znížiť] poskytovanú podporu, ale ide o to, aby ste dostali správnu podporu v správnom čase správnymi prostriedkami,“ komentuje.
Služba senzorov od spoločnosti IoT Solutions Group stojí približne 10 GBP (13 USD) mesačne za zariadenie, pričom zľavy sa uplatňujú v závislosti od počtu senzorov a dĺžky zmluvy.
„Zariadenia [teleopatrovateľskej služby], ktoré v súčasnosti máme v domoch ľudí – ich cena ďaleko prevyšuje,“ hovorí Coupar.
Teraz je kľúčom k širšiemu rozšíreniu technológie prostredníctvom systémového prístupu.
V ďalšej fáze testovania bude zariadenie integrované do platforiem niekoľkých poskytovateľov telestarostlivosti, čo ho sprístupní aj väčšiemu počtu miestnych úradov inde.
„Problém, s ktorým sa stretávate pri pilotných projektoch, je, že technológia nebola integrovaná ako produkt a prepojená so zvyškom infraštruktúry telestarostlivosti,“ hovorí Coupar. „Integrácia nových zariadení do existujúcich modelov, ktoré máme, je niečo, na čom naozaj pracujem.“
Zlepšovať, nevymýšľať
Rovnako ako Sutton, aj Mestská rada v Newcastle sa prostredníctvom pilotného projektu dozvedela, že kľúčová je spolupráca s partnermi.
Rada spolupracuje s konzultačnou spoločnosťou Urban Foresight ako svojím partnerom v oblasti inovácií v oblasti digitálnej transformácie. Služba rekvalifikácie v rámci sociálnej starostlivosti o dospelých, ktorá sa opiera o prístup zameraný na výzvy, bola identifikovaná ako oblasť, kde by digitálne nástroje mohli mať významný vplyv – najmä v súvislosti s pádmi. Krátkodobá služba pomáha ľuďom zotaviť sa a žiť samostatne doma po pobyte v nemocnici alebo zmene potrieb.
Zisťovací proces zistil, že 41 percent používateľov rehabilitačných služieb zažije pád pred alebo počas poskytovania starostlivosti a táto skutočnosť nebola centrálne zaznamenávaná. Bežnými príčinami boli nedostatočné jedenie a pitie, nadmerné naťahovanie sa alebo pády pri pohybe v domácnosti a potreba lepšej rovnováhy a sily.
Tím vykonal technologickú analýzu, aby zistil, aké nástroje by mohli pomôcť, ako aj prieskum používateľov o tom, ako si ľudia myslia o digitálnych technológiách.
Vybrali si inteligentné reproduktory Amazon Alexa, ktoré ľuďom pripomínajú jedlo a pitie, svetlá Philips Smart Hue, ktoré ľuďom pomáhajú orientovať sa v domácnosti, a program fyzického rozvoja poskytovaný prostredníctvom videohovoru.
„Boli sme dosť prekvapení, koľko ľudí má Wi-Fi pripojenie a digitálne zručnosti a zaujímalo ich používanie nových technológií, ktoré im pomôžu bezpečne žiť doma,“ hovorí Emma Clement, hlavná konzultantka v Urban Foresight.
Nasadenie bolo malé – od jari 2021 dostávalo 12 používateľov rôzne technológie v závislosti od svojich potrieb, ale Ben McLaughlan, manažér služieb pre opatrovateľské služby pre sociálnu starostlivosť o dospelých a integrované služby v mestskej rade v Newcastle, hovorí, že aj v tomto rozsahu iniciatíva priniesla dôležité ponaučenia.
Zariadenie Alexa bolo obzvlášť úspešné pri pripomínaní, inteligentné osvetlenie bolo efektívne, ale považované za „príliš zložité pre pilotné aplikácie“ a aplikácia pre videohovory nebola vyvinutá za hranicu overenia konceptu kvôli problémom s pripojením.
Prostredníctvom projektu bol tiež zavedený systém pre lepšie zaznamenávanie pádov.
Hlavným ponaučením pre mestskú radu bolo využiť svoje silné stránky. Skúšobná fáza ukázala, že tím pre opätovné začlenenie má najlepšie predpoklady na to, aby podporoval dospelých pri používaní technológií na dosiahnutie ich cieľov, ale nie na ich inštaláciu. V ďalšej fáze budú mestská rada a Urban Foresight spolupracovať s existujúcim partnerom v oblasti telestarostlivosti, ktorý má skúsenosti so zavádzaním domácich technológií a riadením problémov, ako je kontrola zásob a obstarávanie.
„Zásada, ktorú sme prijali, je: zlepšovať, nevymýšľať,“ hovorí Clement.
Posúdenie pomeru ceny a kvality dospelo k záveru, že používanie spotrebiteľských technológií je nákladovo efektívne a že ak by pilot zabránil len jednému pádu, investícia by sa viac ako dvojnásobne vrátila.
V ďalšej fáze sa budú testovať aj prívesky, ktoré využívajú mobilnú komunikáciu, takže ich možno nosiť mimo domova, a ktoré obsahujú sledovač polohy na podporu ľudí trpiacich demenciou, ktorí sa môžu stratiť. Zariadenia Alexa budú ďalej testované v prostredí rezidenčnej starostlivosti.
Clement uviedol, že ďalšími kľúčovými ponaučeniami sú dôležitosť prístupu založeného na výzvach a bez ohľadu na technológie, ako aj vyčlenenie špecializovaného zamestnanca, ktorý bude program dohliadať.
Práca sa tiež integruje do projektu Collaborative Newcastle, partnerstva medzi mestskou radou, organizáciami zdravotnej a sociálnej starostlivosti, dobrovoľníckym sektorom a univerzitami s cieľom zlepšiť zdravie a pohodu v meste. Iniciatíva má teraz digitálny pracovný postup, ktorý pomôže zabezpečiť, aby sa nové nápady skúmali holistickým spôsobom, hovorí McLaughlan.
Návratnosť investícií
Liverpool testuje digitálne zdravotnícke technológie prostredníctvom vlastnej 5G siete. Tieto podporujú dôležitejšie aplikácie a ponúkajú hlasové konverzácie, ktoré sú podľa Ann Williamsovej, manažérky pre uvádzanie do prevádzky a zmluvy v oblasti sociálnych služieb pre dospelých v Mestskej rade v Liverpoole, kľúčové.
„Existuje veľa senzorov, ktoré dokážu využívať internet vecí a sú veľmi dobré,“ komentuje. „Sú lacnejšie ako tradičné zariadenia telestarostlivosti, čo je výhoda. Uvedomujeme si však, že nemôžu nahradiť systém telestarostlivosti rovnakým spôsobom, pretože nie je možné viesť hlasovú konverzáciu.“
Prvá fáza prác sa začala v apríli 2018 ako súčasť programu testovacích a skúšobných zariadení 5G Ministerstva kultúry, médií a športu a trvala 20 mesiacov.
Projekt, ktorý bol označený za prvú zdravotnú klinickú skúšku svojho druhu v Európe s podporou 5G, získal 4,9 milióna GBP (6,4 milióna USD) na testovanie, ako by technológia 5G mohla poskytnúť merateľné výhody v oblasti zdravotnej a sociálnej starostlivosti v digitálne znevýhodnenej štvrti.
Projekt realizovalo medzisektorové konzorcium a s dobrovoľníkmi bolo otestovaných 11 technológií vrátane aplikácií na zníženie osamelosti, telehealth služieb, rozptýlenia bolesti vo virtuálnej realite, environmentálnych senzorov, zariadenia proti dehydratácii a videohovoru s lekárňou, ktorý umožňuje ľuďom bezpečne užívať lieky doma.
V hodnotení sa dospelo k záveru, že používanie môže zlepšiť zdravotné výsledky a kvalitu života používateľov služieb a tiež zvýšiť kapacitu zdravotníckych a sociálnych služieb.
Analýza vypočítala odhadovanú potenciálnu úsporu nákladov na zdravotnícke a sociálne služby vo výške viac ako 200 000 GBP na 100 používateľov ročne v závislosti od použitých technológií.
Druhá fáza projektu získala ďalších 4,3 milióna GBP na rozvoj súkromnej siete 5G pre zdravotnícke a sociálne služby vo vybraných oblastiach Liverpoolu.
Medzi technológie patrí zariadenie medicínskej triedy na diaľkové riadenie a monitorovanie zdravotných stavov, aplikácia, ktorá učí techniky znižovania úzkosti, služba diaľkového triedenia všeobecnými lekármi, starostlivosť o rany a ich manažment a senzorová technológia.
Projekt bol nedávno predĺžený do septembra 2022 a jeho cieľom je vyvinúť „plán“ využívania súkromných 5G sietí pri poskytovaní verejných služieb.
Projekt vyvrcholí podrobnou analýzou obchodného prípadu pre súkromnú 5G sieť.
Williams uviedol, že by sa to týkalo tak prínosov pre kvalitu života, ako aj finančných výhod, a mohlo by to zahŕňať faktory, ako sú náklady ušetrené dlhším samostatným životom ľudí, zníženie pádov a uvoľnenie hodín opatrovateľov.
Posúdenie dosiahnutých prínosov znamená mať jasno v cieľoch, hovorí.
„Vždy sme mali mantru, že žiadne technológie kvôli technológiám samým. Existuje množstvo prevratných technológií, ale otázkou je: rieši to skutočný dlhodobý problém?“
Sieťový efekt
Hoci obchodný prípad nie je len finančná otázka, mestá musia zvážiť, ako možno programy dlhodobo financovať.
Rastúcim spôsobom, ako zdôvodniť obchodný prípad, je holistický prístup.
„Máme širší občiansky pohľad než len na zdravotnú a sociálnu starostlivosť,“ hovorí Williams. „Existuje celý rad ďalších vecí, na ktoré môžeme túto [sieť] využiť.“
V súlade s trendom je liverpoolska iniciatíva spojená s úsilím o zníženie digitálnej priepasti, aby viac ľudí malo prístup k online príležitostiam na vzdelávanie, prácu a spoločenské účely.
Navyše, keďže sieť Liverpoolu je súkromná, mesto môže ponúkať „sekcie“ mobilným operátorom na vyplnenie medzier v pokrytí.
„To obracia naruby bežný vzťah s mobilnými spoločnosťami,“ hovorí Williams. „Jedna z veľkých spoločností mi povedala: ‚Ann, nemáme oddelenie, kde by nám rady predávali: my predávame vám.‘“
Williams očakáva, že tento „prevratný“ model sa stane populárnejším medzi miestnymi úradmi.
Prijatie
Domovy ľudí sú ich najsúkromnejšími priestormi, takže existujú otázky, či by digitálne monitorovanie mohlo pôsobiť rušivo.
Coupar hovorí, že len veľmi málo obyvateľov Suttona, ktorým bola táto služba ponúknutá, ju odmietlo. Nevykonáva sa žiadny vizuálny ani zvukový záznam a nezhromažďujú sa žiadne osobné údaje.
„V skutočnosti to bola celkom jednoduchá požiadavka, pretože nebola potrebná žiadna zložitá inštalácia. V čase, keď sa ľudia veľmi obávali o svoje zdravie, si myslím, že bolo vítané, že miestne úrady zvažovali spôsoby, ako zabezpečiť bezpečnosť ľudí.“
V Newcastle zistili, že niektorí obyvatelia boli opatrní, keď ich niekto kontaktoval telefonicky, a ukázalo sa, že je dôležité priniesť im vybavenie a predviesť mu ho.
Spoločnosť Urban Foresight poskytla usmernenia týkajúce sa správy údajov a informácií, ktoré boli ľuďom poskytnuté o účasti na štúdii.
„Určite existuje veľa šablón, ktoré môžeme v budúcnosti znova použiť,“ hovorí McLaughlan.
Williamsová uviedla, že malý počet účastníkov v Liverpoole vrátil senzorové zariadenia s tým, že sa im nepáčil pocit, že sú neustále monitorovaní. Tieto nástroje „nie sú pre každého“, hovorí, ale verí, že sa to časom postupne zmení, keďže si ľudia zvyknú na zariadenia, ako sú inteligentné hodinky a iné technológie.
„Nemôžeme robiť ani paušálne vyhlásenia,“ hovorí. „Existuje veľa [starších ľudí], ktorí sa kvôli pandémii zrazu stali expertmi na Facebook Portal alebo Google Hub.“
„Používajú technológiu bez toho, aby ju v skutočnosti nazývali technológiou – vedia, že sa môžu porozprávať so svojimi vnúčatami, ak urobia toto, toto a toto. A takto vidíme, že ľudia veci prijímajú.“
Tento článok sa prvýkrát objavil na Cities Today.
Obrazový kredit: výroba SHVETS cez Pexels
Čas uverejnenia: 6. mája 2022